Obrázkový návod

V poslední době se množí případy, že mají lidé problém s dokončením nákupu. Je doba, která lidi žene k nákupu pouze přes internet a né každý tak má s tímto nákupem zkušenost. Může tedy nastat situace, že si neví rady. Přináším tedy návod s obrázky jednotlivých kroků v objednávkovém procesu.

Na stránkách si vyberete zboží, pokud má nějaké parametry jako například barvu a velikost, je třeba nejprve zvolit velikost a barvu. V případě, že zboží nemá parametry, lze ho do košíku přidat hned bez dalších voleb. Klikem na tlačítko Přidat do košíku produkt přidáte do košíku.

Dále můžeme pokračovat v nákupu klikem zpět do obchodu a dále vybírat zboží nebo na klikem na zelené Pokračovat do košíku přejít k dalšímu kroku pokladny.

 Zde vidíte seznam veškerého vašeho zboží v košíku, můžete tu přidávat počty kusů nebo produkt úplně smazat. A pokračujete klikem na zelené Vybrat dopravu a platbu.

V tomto kroku si vybírate dopravu.  V košíku je vždy jen taková doprava, která je aktuálně dostupná, může se tedy od obrázky lišit. U dopravy typu Zásilkovna nebo Balíkovna vám po výběru vyskočí okno, kde si musíte vybrat konkrétní pobočku na které budete balíček vyzvedávat. Dále vybíráte způsob platby, kdy dobírka je možná jen přes Českou poštu (mám k tomu svoje důvody, proč tomu tak je. Není to, že bych chtěla někoho okrádat a brát jen peníze předem). Dále pokračujete na zelené tlačítko Vyplnit dodací údaje

Zde vyplníte vaše dodací a případně i fakturační údaje (pokud se liší od dodacích) a pokračujete na zelené tlačítko Pokračovat na rekapitulaci

Toto je poslední krok před odesláním objednávky. Vidíte zde rekapitulaci vaší objednávky, máte možnost si překontrolovat vaše údaje, dodací adresu, dopravu, platbu a vidíte celkovou cenu objednávky. Před odesláním je potřeba souhlasit s obchodními podmínkami, to je jedinný povinný souhlas. Pak máte možnost souhlasu s registrací a nesouhlasu se zasláním dotazníků spokojenosti (cca po 10 dnech od objednávky). Klikem na zelené Dokončit objednávku bude objednávka odeslaná a začne se vařizovat.

Základní informace o nákupu na eshopu

U každého zboží je zobrazená dostupnost. Dostupností se rozumí do kdy je možné z naší strany zboží zabalit a expedovat.

U spodního prádla se snažíme odesílat obratem. U tohoto artiklu spodního prádla je dostupnost 24 hodin a většinou každý den po 9 hodině se expeduje. Pokud tedy objednávka přijde po této době, bude odeslána až následující pracovní den. Pokud přijde objednávka ráno v 8 hodin, ještě ten den bude odeslána. Samozřejmě odesíláme zboží na dobírku a uhrazené předem na účet. Je třeba tedy počítat s tím, že při platbě na účet se může o 1 den expedice prodloužit.

U artiklu kabelek, peněženek, batohů a galanterie je dostupnost Skladem a expeduje se každý den a opět ráno do cca 9 hodin. Objednávky později jsou expedovány následující den.

Tato ranní expedice není bohužel náš výmysl, že bychom třeba nechtěli zabalit a odeslat později, ale dopravci takto brzy sváží zásilky. Tak aby to vše stihlo ten den odejít, je třeba včas předat balíky.

Pak máme zboží, které se musí objednávat u dodavatelů, například župany, tam je dostupnost uvedena ve dnech, například 3-5 dnů. Právě třeba u županů je občas nějakou barvu nebo velikost došít, proto je tam delší dodací lhůta. Samozřejmě většina běžných barev a velikostí je našita a může být artikl odeslán do dvou dnů, Přesto raději zobrazujeme delší lhůtu, raději ať je zákazník mile překvapen, že zboží došlo rychle, než aby se dotazoval, kde má objednané zboží.

V případě objednávky obsahující zboží od více dodavatelů musíme zboží nechat přeposlat k nám abychom vše mohli odeslat v jednom balíku. I toto tedy berte v patrnost a vždy počítejte s tou nejdelší dostupností z objednaného zboží. Pokud tedy máte v objednávce zboží skladem a zboží s dostupností 5 dnů, bude odesláno společně do 5 dnů.

Aktuální nabídka dopravců je vždy v košíku na výběr. Zasíláme na výdejní místa Zásilkovny, Českou poštou jako Do ruky, Na poštu a Do balíkovny a přepravcem DPD

https://www.e-velina.cz/doprava-a-platba

A samozřejmě jsme jen lidé a nejsme neomylní, takže dostupnost na eshopu nemusí být úplně 100% a stává se, že některá barva, velikost, artikl je vyprodaný i když bylo možné ho objednat. V takovém případě je zákazník informován co možná nejdříve. Prvotně informujeme e-mailem, po zkušenostech, kdy po zavolání zákazník většinou není u PC, neví, co přesně mu z objednávky nejsme schopni dodat, co jiného mu můžeme nabídnout atd. Je tedy dobré, pokud si objednáte (a to nejen v našem eshopu, ale kdekoliv) tak si kontrolovat emaily, zda tam není právě nějaká reakce na případnou změnu objednávky.

Zakoupené zboží můžete do 14 dnů vrátit nebo vyměnit. Na zboží se vztahuje záruka 24 měsíců na výrobní vady. Formulář pro odstoupení od smlouvy máte v příloze v emailu s objednávkou. Při vrácení nebo výměně není třeba formulář tisknout, pokud tu možnost nemáte, stačí připsat na fakturu, že odstupujete a zboží vracíte a číslo účtu kam vrátíme platbu. Platba se vrací nejpozději do 14 dnů. Netrváme striktně na nějakých formulářích, můžete odstoupení zaslat i emailem. Při výměně zboží je dobré předem zavolat a domluvíme se co konkrétně bychom měnili a rovnou můžeme nové zboží zarezervovat. Vše je jen o domluvě.

Pokud máte jakýkoliv dotaz, zavolejte, napište, nebojte se. Já osobně odpovídám na emaily i během víkendu, pokud jsem u PC, případně na mobilu.